Срокове и условия на гаранционна поддръжка
Всеки закупен нов продукт има едногодишна гаранционна поддръжка, освен ако в лиценза за ползване не е опоменато друго. Абонаментът е валиден при наличие на фактура и лиценз на програмния продукт с ненарушени условия за ползване. След изтичане на срока на гаранционна поддръжка, клиента може да удължи този срок според условията за удължаване
Какво включва гаранционната поддръжка?
- Отстраняване на възможни грешки в програмите, без тези предизвикани от неизправност в техниката, компютърни вируси, неправилно съхранение и манипулиране с информационните носители, неправилна работа с програмните продукти.
- Безплатно получаване на новите версии на програмите, включително тези предизвикани от промяна в нормативната база - при поискване от клиента по електронен път.
- Закупуване на нови опции на продукта на преференциална цена.
- Закупуване на нов продукт, явяващ се наследник на притежавания на преферентна цена.
- Безплатни кратки консултации по телефона
- Приоритетно обслужване
Какво не включва гаранционната поддръжка
Внедряване, обучение и настройка на програмните продукти,
инсталация или обновяване на продукта от служител на фирмата,
системна помощ по интернет.
Тези услуги се заплащат допълнително спрямо актуалната ценова листа на фирмата
Как мога да удължа срока на гаранционната поддръжка?
Условие за продължаване на гаранционна поддръжка:
- При подновяване на абонамента до 1(един) месец след изтичане на неговия срок - 20% от актуалната цена на продукта
- След изтичане на 1 (един) месец от срока на абонамента, но не повече от 12(дванадесет) месеца - 40% от актуалната цена на продукта
- След изтичане на 12 (дванадесет) и повече месеца, се заплаща 100% от актуалната цена на продукта.
- Цената за абонаментно поддържане за всяка следваща инсталация в рамките на един обект е 50% от цената за абонаментно поддържане на първата инсталация.
- Минимална сума за продължаване на гаранционна поддръжка - 60 лв. с ДДС.